Contoh :
Order akan dikirimkan langsung dari gudang kami yang berlokasi di Jakarta, sehingga estimasi waktu pengiriman adalah:

• DKI Jakarta: 1 - 2 hari kerja
• Jawa (termasuk Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi): 1 - 3 hari kerja
• Bali: 1 - 3 hari kerja
• Sumatera: 1 - 6 hari kerja
• Kalimantan: 2 - 5 hari kerja
• Sulawesi: 2 - 5 hari kerja
• Nusa Tenggara: 2 - 5 hari kerja
• Maluku: 2 - 7 hari kerja
• Papua: 2 - 9 hari kerja

Proses pemesanan sebelum pk 15.00 akan diproses di hari kerja yang sama.

Proses pemesanan sebelum pk 15.00 akan diproses di hari kerja selanjutnya. Sabtu, Minggu dan Hari Libur Nasional tidak beroperasi.

Selama musim liburan, pengiriman periode kampanye mungkin akan mengalami keterlambatan selama 2-3 hari kerja.

Sehubungan dengan situasi COVID-19, ada kemungkinan order akan mengalami keterlambatan pengiriman. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami berusaha mengirimkan produk Anda tepat waktu.

Untuk saat ini jasa pengiriman yang digunakan adalah JNE. Pelacakan order dapat dilakukan dengan memasukkan nomor resi melalui link ini.

Silakan hubungi Customer Service kami apabila Anda mengalami masalah saat melakukan pengecekan.

Penukaran produk yang sudah Anda beli dapat dilakukan asalkan memenuhi syarat dari kami.

1. Produk yang ditukar adalah produk bermasalah (reject, tidak sesuai) yang disebabkan oleh kelalaian produksi ataupun tim kami. Saran dari kami, Anda bisa melakukan dokumentasi baik berupa foto dan video saat pesanan Anda buka.
2. Kondisi produk yang ditukar dalam keadaan baik dan lengkap (hangtag, label harga, barcode).
3. Pengajuan penukaranproduk maksimal 3 hari kerja setelah paket Anda terima, khusus untuk kategori jas hujan adalah 30 hari kerja setelah paket Anda terima.

Zoleka berhak menolak retur penjualan yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang ditentukan.

Anda bisa mengirimkan produk ke alamat kantor kami di:
Jl. Anggrek Neli Murni Blok C No. 2, Slipi - Kemanggisan, Jakarta - 11480

Jangan lupa untuk menuliskan paket retur dengan nomor order Anda di paket yang dikirimkan kembali agar memudahkan tim kami melakukan pengecekan.

Apabila penukaran produk disebabkan kelalaian pihak kami, Zoleka akan bertanggung jawab penuh terhadap biaya pengiriman baik penukaran dan pengiriman produk kembali.

Apabila penukaran produk disebabkan oleh pembeli, maka biaya penukaran dan pengiriman produk menjadi tanggung jawab pembeli.

Sesuai kebijakan, penukaran produk hanya dapat dilakukan dalam bentuk produk. Anda dapat melakukan penukaran produk dengan produk sejenis atau produk pengganti seharga yang tercantum di invoice penjualan atau lebih mahal (dengan melakukan pembayaran tambahan).

Pengajuan penukaran dalam bentuk uang tunai tidak diperkenankan.

Produk yang dibeli di outlet / store offline Zoleka tidak dapat dilakukan penukaran secara online. Begitu juga sebaliknya.

Hubungi Customer Service kami untuk pertanyaan lebih lanjut.